|
Миф №1. Тайный покупатель — это шпион
Со шпионом тайного покупателя роднит только то, что он приходит на работу
с диктофоном в кармане. Никаких коммерческих тайн вам выведывать не придется.
Задача тайного покупателя — оценить компетентность сотрудников
и уровень сервиса в данном магазине (агентстве недвижимости, банке, туристическом
бюро и т.п.). Он приходит на фирму под видом обычного покупателя, задает
типичные вопросы, просит сравнить различные виды товаров, проверяет, насколько
легко продавец ориентируется в ассортименте и прайс-листе. По истечении
10—20-минутного разговора он отказывается от покупки и покидает торговый
зал. Если в задачу тайного покупателя входит что-нибудь купить, то стоимость
покупки оплачивает работодатель. После посещения магазина покупатель заполняет
специальную анкету, а также в свободной форме описывает свои впечатления.
Миф №2. Необходимо актерское образование
Совсем не обязательно, потому что тайный покупатель — это определенный
типаж. Допустим, молодая мать, которая выбирает в супермаркете детское
питание. Или парень, ищущий определенный сорт пива. Или респектабельный
бизнесмен, который пришел в крупное агентство недвижимости по вопросу
ипотечного кредитования. Однажды в наше агентство обратилась сеть магазинов
по продаже запчастей для грузовых автомашин. И тайный покупатель был в
грязной, замасленной спецодежде, не брит, хамоват и использовал нецензурные
выражения во время совершения покупки. Тем не менее, актерские способности
в данной работе все-таки не помешают. Вообще, данная вакансия интересует
соискателей, желающих найти подработку со свободным графиком: пенсионеров,
студентов, домашних хозяек, молодых матерей.
Главные требования к соискателям:
- хорошая память
- коммуникабельность
- способность сохранять объективность в любой ситуации
- умение связно излагать свои мысли в письменной форме
Миф №3. Устроиться на работу можно только через знакомых
Знакомые тут не причем. Если только они не работают в агентстве, которое
оказывает организациям услугу "Тайный покупатель". Потому что самый верный
способ трудоустройства — это обратиться именно в такие агентства.
Найти адреса агентств можно по справочнику типа "Желтые страницы", в разделах
"Маркетинг" или "Реклама". В последнее время эту услугу стали оказывать
также кадровые агентства, соответственно, они сами подбирают соискателей.
Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой
"свободный график". Возможно, менеджеры агентства сами вам позвонят.
Миф №4. Работа — не бей лежачего
Безусловно, это не изнуряющий труд, однако и он тоже требует определенных
навыков и дисциплины. Как происходит взаимодействие тайного покупателя
и агентства?
Шаг 1. Обучение и инструктаж в офисе агентства. Ознакомление с
продукцией магазина или спецификой услуги. Работник получает примерный
сценарий разговора, свою "роль" и диктофон.
Шаг 2. Посещение магазина.
Шаг 3. Тайный покупатель "по свежим следам" заполняет анкету и составляет
отчет в свободной форме. Как правило, их необходимо отправить в агентство
по электронной почте, чтобы результат проверки был актуальным.
Шаг 4. Менеджер агентства проверяет анкету и уточняет информацию.
Шаг 5. Тайный покупатель получает деньги за свою работу.
Миф №5. Заработок: можно озолотиться!
Тайному покупателю платят за каждое посещение, позволяет заработать до 3 тыс. грн. в месяц. В среднем получается 50-75 грн
за час работы. Если клиент агентства — крупная торговая сеть,
и надо обойти все магазины, то за месяц может набежать приличная сумма.
Жаль только, что проект быстро заканчивается. Часто соискатели задают
такой вопрос: "Есть ли у вас работа тайным покупателем на постоянной основе?"
Увы, нет. В большинстве случаев вакансия тайного покупателя —
это разовый заработок.
| 
